La presente Politica di Servizio si applica al negozio online di Ravanivo (di seguito “noi”) e ha lo scopo di descrivere l’ambito dei servizi offerti, i termini applicabili e i diritti e obblighi degli utenti nell’utilizzo dei nostri servizi.
Ambito del servizio e termini applicabili
Forniamo tramite il nostro negozio online servizi di presentazione dei prodotti, gestione degli ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza post-vendita.
La presente Politica di Servizio si applica a tutte le attività svolte dagli utenti durante l’accesso, la navigazione, la registrazione dell’account e la conclusione degli ordini.
L’utilizzo del sito o l’invio di un ordine implica l’accettazione integrale della presente politica.
Disponibilità del servizio
Adottiamo misure ragionevoli per garantire il funzionamento continuo e stabile del sito.
In caso di manutenzione del sistema, aggiornamenti funzionali o circostanze impreviste, il servizio potrebbe subire interruzioni temporanee o limitazioni; faremo il possibile per ridurre l’impatto sull’esperienza dell’utente.
Politica di cancellazione dell’ordine
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che lo stesso entri nella fase di spedizione.
Una volta che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo e si applicherà la politica di reso e cambio.
Per conoscere nel dettaglio le condizioni di cancellazione, le modalità operative e le tempistiche di rimborso, si invita a consultare la pagina dedicata.
Il contenuto completo è disponibile al seguente link:
Politica di cancellazione dell’ordine
Politica di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione effettiva del prodotto.
Tutte le richieste devono essere presentate seguendo la procedura stabilita e saranno gestite solo dopo conferma.
In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà trattato come un nuovo ordine una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito; il tempo di elaborazione del nuovo ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Le condizioni applicabili, i requisiti e le fasi operative sono consultabili alla pagina seguente:
Politica di reso e cambio
Politica di rimborso
Il rimborso è previsto esclusivamente nei casi che soddisfano le condizioni di cancellazione dell’ordine o di reso.
Una volta confermata l’idoneità al rimborso, l’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Il tempo di elaborazione del rimborso è di 1–4 giorni lavorativi; i tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
Politica di spedizione
Forniamo esclusivamente servizi di spedizione per ordini effettuati online.
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione, che richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta spedito, il tempo di consegna stimato è di 5–11 giorni lavorativi.
Gli ordini con importo pari o superiore a 79,99 euro (inclusi 79,99 euro) beneficiano della spedizione gratuita; per importi inferiori verrà applicata una tariffa di spedizione fissa.
Per una descrizione dettagliata delle modalità di spedizione, si invita a consultare la pagina seguente:
Politica di spedizione
Accuratezza delle informazioni dell’ordine
L’utente è tenuto a fornire informazioni di spedizione, contatto e pagamento corrette e complete al momento dell’ordine.
Dati inesatti o incompleti possono causare ritardi, mancata consegna o altre difficoltà nell’erogazione del servizio.
Disponibilità dei prodotti e prezzi
La disponibilità dei prodotti e i prezzi indicati sul sito sono aggiornati in tempo reale e fanno fede al momento dell’ordine.
Pur impegnandoci a garantire l’accuratezza delle informazioni, in casi eccezionali potrebbero verificarsi variazioni dovute ad aggiornamenti di sistema o fattori tecnici.
In caso di indisponibilità o anomalie di prezzo, l’utente verrà contattato per una soluzione adeguata.
Responsabilità e obblighi dell’utente
L’utente è tenuto a utilizzare il sito e i servizi in modo corretto e conforme alle normali regole di utilizzo.
L’utente è responsabile della conservazione delle informazioni relative all’account e agli ordini.
Comportamenti che compromettono la sicurezza, il funzionamento del sito o l’ordine dei servizi possono comportare limitazioni nell’accesso ai servizi.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti ragionevoli, non siamo responsabili per ritardi, interruzioni o anomalie del servizio causate da fattori non controllabili, malfunzionamenti tecnici o circostanze esterne.
In ogni caso, l’eventuale responsabilità non potrà superare l’importo effettivamente pagato dall’utente per l’ordine interessato.
Forza maggiore
Non siamo responsabili per l’impossibilità di fornire i servizi a causa di eventi naturali, eventi imprevisti o altre circostanze al di fuori del nostro controllo ragionevole.
Riservatezza e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla riservatezza delle informazioni degli utenti e adottiamo misure adeguate per proteggerle.
Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto dei principi di protezione dei dati ed è coerente con la Politica GDPR.
Ulteriori dettagli sono disponibili nelle politiche informative dedicate.
Controversie e legge applicabile
Eventuali controversie derivanti dall’utilizzo dei nostri servizi dovranno essere risolte preferibilmente tramite una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà trattata secondo i principi giuridici applicabili, nel rispetto dei diritti dell’utente, inclusi quelli relativi alla protezione dei dati personali.
Dichiarazione sul diritto d’autore
I contenuti del sito, inclusi testi, immagini e struttura delle pagine, sono protetti da diritti d’autore.
È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.
Autonomia delle clausole
Qualora una o più disposizioni della presente Politica di Servizio risultino non valide o non applicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.
Aggiornamenti della politica
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative.
Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio o ai servizi offerti, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 160 COLLEGE AVE, POUGHKEEPSIE, NY 12603, United States
Telefono: +1 (518) 252-8998
Email: support@ravanivo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 19:00 (CET)
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