Grazie per aver acquistato da Ravanivo (di seguito “noi”). Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto soddisfacente. Qualora non fossi soddisfatto del prodotto acquistato, puoi richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni riportate di seguito.
1. Termine per resi e cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione effettiva del prodotto.
2. Procedura per resi e cambi
Per garantire una gestione corretta della richiesta, tutte le richieste di reso o cambio devono seguire la procedura indicata di seguito.
Primo passaggio: invio della richiesta
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, contatta il nostro servizio clienti via email fornendo tutte le seguenti informazioni:
numero d’ordine;
prova di pagamento (ad esempio ricevuta o estratto di pagamento);
motivo chiaro del reso o del cambio;
foto o video pertinenti (in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme).
Secondo passaggio: verifica e conferma
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica e ti invieremo una conferma via email con le istruzioni successive.
Terzo passaggio: etichetta di reso e restituzione del prodotto
All’interno del pacco spedito è già inclusa un’etichetta di reso.
Ti invitiamo a conservarla con cura e a utilizzarla obbligatoriamente in caso di reso o cambio.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, nella confezione originale.
Quarto passaggio: completamento del reso o del cambio
Il cambio o il rimborso verrà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
3. Politica di cambio
Una volta verificato che il prodotto restituito soddisfa le condizioni per il cambio, il nuovo articolo verrà gestito come un nuovo ordine.
Il tempo di elaborazione del nuovo ordine è di 1–3 giorni lavorativi, dopodiché verrà spedito.
4. Politica di rimborso
Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, l’importo verrà riaccreditato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
5. Costi di reso e cambio
Tutti i costi relativi ai resi e ai cambi conformi alla presente politica sono a nostro carico, incluse le spese di spedizione per la restituzione e per l’invio del prodotto sostitutivo.
6. Regole sull’etichetta di reso
Il reso deve essere effettuato esclusivamente utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
In caso di smarrimento, danneggiamento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, ti invitiamo a contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto.
Resi effettuati senza l’etichetta fornita o senza previa autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.
7. Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili nei seguenti casi:
danni causati da uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o manomissione del prodotto;
richieste di reso o cambio presentate oltre i termini previsti o non conformi alla procedura indicata;
ritardi, smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto di reso per cause non sotto il nostro controllo.
In tali circostanze, il cliente potrà rivalersi direttamente sul corriere, fermo restando che forniremo assistenza ragionevole ove possibile.
8. Contatti per l’assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:
Indirizzo: 160 COLLEGE AVE, POUGHKEEPSIE, NY 12603, United States
Telefono: +1 (518) 252-8998
Email: support@ravanivo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 19:00 (CET)
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