Politica di Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online di Ravanivo (di seguito “noi”) e descrive le condizioni, le modalità di cancellazione dell’ordine e le relative procedure di rimborso.

1. Ambito di applicazione della cancellazione
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che lo stesso venga spedito.
Una volta che l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo e si dovrà procedere secondo la Politica di Reso e Cambio.

2. Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve contattare il servizio clienti via email il prima possibile, fornendo le seguenti informazioni:
numero d’ordine;
prova di pagamento;
chiara richiesta di cancellazione dell’ordine.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo se la cancellazione è possibile.

3. Esito della cancellazione per ordini annullabili
Se l’ordine viene cancellato con successo prima della spedizione:
l’ordine sarà considerato come non eseguito;
i prodotti non verranno spediti;
la procedura di rimborso verrà avviata immediatamente.

4. Ordini non annullabili
La cancellazione dell’ordine non sarà possibile nei seguenti casi:
l’ordine è già in fase di spedizione o è stato consegnato al corriere;
l’ordine è stato preparato in via prioritaria su richiesta dell’utente.

In tali circostanze, l’utente potrà richiedere il reso o il cambio dopo la ricezione del prodotto, secondo la Politica di Reso e Cambio.

5. Metodo e tempi di rimborso
Per gli ordini cancellati con successo, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:
il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine;
il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi;
i tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

6. Costi di cancellazione
Per gli ordini cancellati correttamente non verrà applicata alcuna commissione di cancellazione.
Qualora l’ordine non possa essere annullato e venga gestito come reso, i costi saranno regolati dalla Politica di Reso e Cambio.

7. Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili nei seguenti casi:
richieste di cancellazione inviate dopo la spedizione dell’ordine;
ritardi nella ricezione della richiesta di cancellazione dovuti a problemi tecnici, di rete o ad altre circostanze non sotto il nostro controllo;
informazioni dell’ordine incomplete o inesatte che impediscono la corretta verifica.

8. Contatti per l’assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine o al rimborso, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 160 COLLEGE AVE, POUGHKEEPSIE, NY 12603, United States
Telefono: +1 (518) 252-8998
Email: support@ravanivo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 19:00 (CET)